Workforce management system · jämförelse 2026
LeadDesk vs Puzzel
LeadDesk och Puzzel är två system inom Workforce management system som ofta ställs mot varandra. Nedan ser du skillnaderna i pris, funktioner och betyg, uppdaterat 2026.
LeadDesk
0.8LeadDesk är en molnbaserad kontaktcenterlösning för utgående försäljning och kundservice som hanterar stora samtals- och kontaktvolymer. Plattformen samlar telefoni, e-post, SMS, webbchatt och AI-chatbot i ett omnikanalsgränssnitt och erbjuder bland annat olika uppringningssätt (power, predictive, AI dialer) samt AI-verktyg för transkribering, samtalssammanfattning och analys. Lösningen marknadsförs mot allt från små och medelstora företag till stora företag och outsourcing-/BPO-leverantörer, med egen samtalsinfrastruktur som anges ge 99,95 % drifttid.
- Från-pris
- 89 kr/anv./mån
Moln (SaaS)Fast prisSvenskt stödGratis testAPI
Puzzel Workforce Management (WFM) är en molnbaserad lösning för bemanningsplanering i kontaktcenter, och ingår i Puzzels bredare CX-ekosystem. Lösningen använder datadriven, automatisk prognostisering av kontaktvolym i alla kanaler för att skapa optimerade scheman, och kombinerar detta med planering, realtidsuppföljning samt rapportering och analys. Den lyfter fram att schemaläggare kan skapa och färdigställa bemanningsplaner på minuter samt att medarbetare kan lägga in tillgänglighet och preferenser via självbetjäning. Puzzel grundades i Norge och betonar nordiska värderingar som enkelhet och tillit.
- Från-pris
- —
Moln (SaaS)Fast prisSvenskt stödAPI
Jämförelse sida vid sida
| Egenskap | LeadDesk Leaddesk har skapat ett auto dialer verktyg som möjliggör högkvalificerad kundservice utan att offra medarbetarnas effektivitet. Genom att automatiskt ringa nästa kund när tidigare samtal avslutats e… |  PuzzelPuzzel WFM är en lösning för bemanningsplaneringen på företaget vars funktioner är enkla att använda och för att skapa den ultimata kundupplevelsen. Verktyget går snabbt att implementera och har kraf… |
|---|---|---|
| Driftmodell | Moln (SaaS) | Moln (SaaS) |
| Prismodell | Fast pris | Fast pris |
| Startpris | 89 kr/mån | — |
| Målgrupp (storlek) | Startup, Litet/medelstort, Mellanstort | Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag |
| Funktioner | ||
| Svenskt språkstöd | ✓ | ✓ |
| API | ✓ | ✓ |
| Mobilapp | ✓ | ✓ |
| Gratis test / freemium | ✓ | ✗ |
| Data lagras i EU | ✓ | ✓ |
| GDPR | ✓ | ✓ |
| Övrigt | ||
| Certifieringar | GDPR | — |
| Funktioner i detalj | ||
| Schemaläggning | ✓ | ✓ |
| Tidrapportering | ✓ | — |
| Prognoser | ✓ | ✓ |
| Analysverktyg | ✓ | ✓ |
| Rapporter | ✓ | ✓ |
| Realtidsanpassning | — | ✓ |
| Strategisk planering | ✓ | — |
✓ = ja · ✗ = nej · Tillval = finns som tillägg · — = nej/okänt. Funktioner i detalj kommer från leverantörsdata och kan vara ofullständiga.
Vilket ska du välja?
LeadDesk har en tydlig fördel om du vill kunna testa gratis först. I övrigt är systemen jämförbara – kör vår guide för en behovsanpassad rekommendation.
Fördelar & nackdelar
LeadDesk
Fördelar
- + Bred funktionalitet för både utgående försäljning och omnikanal kundservice i samma plattform
- + Egen samtalsinfrastruktur med uppgiven 99,95 % drifttid och högkvalitativt ljud
- + Datalagring i EU samt GDPR- och lokala efterlevnadsverktyg
- + Omfattande integrationsmöjligheter (100+ integrationer) plus öppet API och webhooks
- + Flerspråkig support och kunskapsbas
Nackdelar
- − Inga oberoende betyg eller certifieringar framgår av leverantörens egna sidor
- − Minst 10 licenser krävs vilket gör lösningen mindre lämplig för mycket små team
- − Vissa funktioner kräver dyrare licensnivåer (Advanced eller Enterprise)
- − Ingen gratisnivå för löpande användning anges på prissidan
Puzzel
Fördelar
- + Automatisk, datadriven prognostisering i flera kanaler
- + Snabb schemaläggning – planer kan skapas på minuter enligt leverantören
- + Realtidsuppföljning av efterlevnad och prestation
- + Självbetjäning och hänsyn till medarbetares preferenser
- + Del av Puzzels samlade CX-ekosystem med integration mot kontaktcenterlösningen
Nackdelar
- − Främst inriktat på bemanning i kontaktcenter snarare än bredare WFM-behov
- − Ingen offentlig prisinformation – kräver offert eller demo
- − Inga oberoende betyg eller specifika säkerhetscertifieringar framgår av leverantörens egen text
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan LeadDesk och Puzzel?
Båda är system inom Workforce management system. Se den fullständiga funktionsjämförelsen i tabellen ovan.
Har både LeadDesk och Puzzel svenskt språkstöd?
Ja, både LeadDesk och Puzzel erbjuder svenskt språkstöd.
Vilket ska jag välja, LeadDesk eller Puzzel?
LeadDesk har en tydlig fördel om du vill kunna testa gratis först. I övrigt är systemen jämförbara – kör vår guide för en behovsanpassad rekommendation.
Osäker på vilket som passar er?
Svara på några frågor och få en personlig matchning inom Workforce management system.