SuperOffice Service
SuperOffice
Kundservice & Support★ 4.3 / 5
Om SuperOffice Service
SuperOffice Service hjälper dig att hålla reda på och besvara alla förfrågningar på ett effektivt sätt. Oavsett om förfrågan sker via telefon, e-post, chatt, webbformulär eller sociala medier kan du hjälpa dina kunder snabbt. Tilldela per automatik inkommande förfrågningar rätt kategori och rätt medarbetare. Om en förfrågan inte har besvarats inom en angiven tidsram, kommer systemet automatiskt eskalera ärendet vidare inom organisationen. Snabba responstider leder till högre kundnöjdhet. Med SuperOffice Chat kan du kommunicera med fler kunder samtidigt och snabbt besvara frågor. Detta betyder färre ärenden i kundservicekön och mindre väntetider för kunderna. Prata med våra experter och boka en kostnadsfri demo redan idag!
Passar bäst för
Supportteam som vill samla förfrågningar från flera kanalerB2B-organisationer som vill korta svarstider och öka kundnöjdhetVerksamheter som vill koppla kundservice till sälj och marknadsföring i samma CRMFöretag som vill erbjuda en anpassningsbar kundportal dygnet runt
Funktioner i detalj
Ärende- och servicehantering
- ✓Hantering av förfrågningar via telefon, e-post, chatt, webbformulär och sociala medier
- ✓Automatisk kategorisering och tilldelning av ärenden
- ✓Automatisk eskalering vid obesvarade ärenden
- ✓SLA-hantering med påminnelser inför deadline
- ✓Intelligent ärenderouting
Kanaler och självservice
- ✓SuperOffice Chat för samtidiga kundkonversationer
- ✓Anpassningsbar kundportal tillgänglig 24/7
AI
- ✓AI-förslag på svar baserat på kundhistorik
- ✓AI-sammanfattning av komplexa ärenden
- ✓AI-mötesassistenten SuperNotes
Plattform och automation
- ✓Arbetsflödesautomation
- ✓Gemensam databas för sälj, marknad och service
- ✓Dashboards och rapporter
- ✓Öppet API för egna integrationer
Säkerhet
GDPR
SSO: —
Datalagring: EU (data lagras i europeiska datacenter)
Support
Kanaler: telefon, formulär
Kunskapsbas: Ja
Språk: Svenska, Engelska, Norska, Danska, Tyska, Nederländska
Pris
Modell: per-user
Från: 450 SEK/användare/månad
Gratisnivå: Nej
Fördelar
- +Samlar förfrågningar från telefon, e-post, chatt, webbformulär och sociala medier
- +Automatisk kategorisering, tilldelning och eskalering av ärenden
- +SLA-hantering och intelligent ärenderouting
- +Anpassningsbar kundportal tillgänglig dygnet runt
- +AI-stöd för svar och ärendesammanfattningar
- +Inbyggd GDPR-efterlevnad och europeisk datalagring
Nackdelar
- −Service ingår i en bredare CRM-plattform snarare än som fristående helpdesk
- −Vissa AI-funktioner anges som kommande
- −Pris anges per användare och kan bli kostsamt för större team
Skärmdumpar
Funktioner
?API
✓Mobilapp
✓Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Fast pris
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
Integrationer & certifieringar
Microsoft TeamsTeamsSlackZapierGmailTrelloMailchimpVisma
GDPR
